Редакция от 17 октября 2026 года
Настоящие Условия регулируют использование сайта guto.co.il, оформление заказов и доставку готовой еды через GUTO. Перед оформлением заказа ознакомьтесь с Условиями и Политикой конфиденциальности.
1. Кто оказывает услуги
Сайт и сервис GUTO принадлежат יגאל אלקובסקי — Игалю Элковскому, регистрационный номер бизнеса 317439925, далее — «GUTO» или «мы».
Контактные данные GUTO опубликованы в подвале сайта и в разделе «Контакты».
2. Роль GUTO и производственной кухни
GUTO занимается приёмом и сопровождением заказов, взаимодействием с заказчиком и организацией доставки готовой еды. GUTO самостоятельно не готовит еду и не является производственной кухней.
Приготовление блюд выполняет компания Davis Catering — קייטרינג דיויס на своей кухне по адресу: רחוב נחשון 17, פתח תקווה — Израиль, Петах-Тиква, ул. Нахшон, 17. Кухня осуществляет приготовление с соблюдением применимых санитарных требований и требований кашрута. Сведения о кухне доступны на daviscatering.co.il. Самовывоз с кухни возможен только по предварительному согласованию.
Davis Catering отвечает за производственные процессы, состав и приготовление блюд, санитарное состояние кухни и выполнение требований кашрута при производстве. GUTO отвечает за надлежащий приём и передачу заказа, согласованные сведения о нём, обслуживание заказчика и организацию доставки.
При оформлении заказа через GUTO стороной договора с заказчиком является GUTO. Привлечение Davis Catering или курьерской службы не освобождает GUTO от обязательств перед заказчиком, которые возлагает на продавца закон. По вопросам качества, несоответствия заказа, доставки и возврата денег обращайтесь в GUTO: мы взаимодействуем с кухней и другими исполнителями самостоятельно.
3. Кто может оформить заказ
Оформить и оплатить заказ может лицо от 18 лет, имеющее право заключить соответствующую сделку. При заказе от имени организации заказчик должен иметь необходимые полномочия.
Заказчик предоставляет достоверные контактные данные, адрес, дату и время доставки, количество гостей и другие сведения, необходимые для исполнения заказа. Если вы обнаружили ошибку, сообщите нам как можно скорее. Возможность исправления зависит от стадии исполнения заказа; дополнительные расходы согласуются заранее.
4. Меню и расчёт количества еды
На сайте представлены отдельные блюда, готовые наборы и конструктор меню. Доступность блюд зависит от даты, объёма заказа и возможностей кухни.
Расчёт на одного гостя, количество порций, вес или объём каждой позиции определяются её описанием и подтверждением заказа. Само указание числа гостей не означает, что каждое блюдо из выбранного меню поставляется в отдельной полной порции для каждого гостя. До оплаты заказчик получает сведения о составе и количестве заказанной еды.
Фотографии показывают пример внешнего вида и сервировки. Посуда, декор, оборудование и персонал, показанные на фотографиях, не входят в доставку еды, если они прямо не включены в согласованный заказ. Допустимые различия внешнего оформления не должны менять согласованные характеристики блюда.
Для особых требований к составу, размеру порций, кашруту или питанию сообщите о них до оплаты. Такие требования становятся частью заказа после письменного подтверждения GUTO.
5. Оформление и подтверждение заказа
Заказ можно оформить через сайт или согласовать с представителем GUTO. До подтверждения проверяются меню, количество, дата, адрес, возможность доставки, специальные требования и стоимость.
Отправка формы, сохранение меню в конструкторе или автоматическое уведомление о получении заявки сами по себе не подтверждают принятие заказа. Заказ считается принятым после того, как GUTO направит подтверждение с согласованными условиями и будут выполнены указанные в нём условия оплаты.
Подтверждение содержит сведения о продавце, составе и количестве заказа, полной цене, стоимости доставки, сроках и способе оплаты, дате и согласованном времени или интервале доставки, а также условиях изменения и отмены. Мы предоставляем сведения о сделке на сохраняемом носителе, например по электронной почте или в сообщении, в сроки, предусмотренные законом.
Если заказ нельзя принять, мы сообщаем об этом. Если деньги уже получены, а заказ не принят, уплаченная сумма возвращается полностью.
6. Цена и оплата
Цены указываются в новых израильских шекелях. Цена для потребителя включает НДС, если он подлежит начислению, и другие обязательные платежи. Стоимость доставки и любых отдельно выбранных дополнений раскрывается до подтверждения и оплаты.
Обозначение «от» указывает минимальную цену при соответствующих условиях. Итоговая стоимость зависит от фактически выбранного меню, количества и места доставки. Согласованная полная цена фиксируется при принятии заказа. Повышение цены после этого возможно только при согласованном с заказчиком изменении заказа.
Предоплата, оплата остатка и сроки платежей указываются до оплаты в подтверждении заказа. Предоплата засчитывается в стоимость заказа и не считается безусловно невозвратной.
Доступные способы оплаты отображаются при оформлении или сообщаются представителем GUTO. Платежи обрабатывает платёжная система Allpay. Не отправляйте полный номер карты, CVV или коды подтверждения в сообщениях, формах обратной связи или AI-чате. Заказчику выдаётся платёжный или бухгалтерский документ в соответствии с законом.
При очевидной технической ошибке в цене или описании мы связываемся с заказчиком для согласования корректных условий. Мы не списываем увеличенную сумму без согласия заказчика. Если договориться не удалось и заказ отменяется нами, полученная сумма возвращается полностью; обязательные права потребителя сохраняются.
7. Изменение заказа и замена блюд
Изменение меню, количества порций, даты, времени, адреса или других условий требует согласования с GUTO. До подтверждения изменения действует первоначальный заказ. Если изменение влияет на стоимость, новую сумму согласовывают до дополнительного списания.
При отсутствии ингредиента или блюда мы предложим подходящую замену и сообщим о значимых различиях, включая состав, аллергены, количество и кашрут. Замена производится с согласия заказчика. Если согласие не получено, мы не заменяем такую позицию по собственному усмотрению: возвращаем её стоимость либо согласовываем другое решение. При существенном влиянии отсутствующей позиции на весь заказ применяются права заказчика по закону.
8. Доставка и получение
Доставка осуществляется по согласованному адресу в пределах доступной зоны обслуживания в Израиле. Возможность доставки, её стоимость, дата и время или временной интервал подтверждаются до оплаты. Рекламное указание доставки по Израилю не означает доступность любого адреса при закрытых дорогах, запрете доступа или иных объективных ограничениях.
Заказчик указывает точный адрес, подъезд, этаж, код входа, ограничения доступа и телефон получателя. Получатель должен быть доступен в согласованное время. Доставка не предполагает сервировку, раздачу еды, обслуживание официантами или приготовление на месте.
Мы обеспечиваем организацию перевозки с соблюдением применимых требований к готовой еде и необходимых условий её сохранности. При угрозе задержки сообщаем заказчику и согласовываем дальнейшие действия. Эта обязанность не ограничивает законные права заказчика при просрочке.
Если вручить заказ не удаётся из-за отсутствия получателя или ошибочных данных, мы пытаемся связаться с заказчиком. Повторная доставка и её разумная дополнительная стоимость согласуются отдельно. Скоропортящаяся еда не оставляется без получателя без согласованного безопасного способа передачи. Последствия невозможности вручения оцениваются с учётом фактических обстоятельств, понесённых расходов и закона; автоматическая потеря всей оплаты не применяется.
При получении проверьте соответствие заказа, количество упаковок и целостность упаковки, включая пломбы кашрута. Подпись или подтверждение получения не лишают вас права заявить о скрытом недостатке.
9. Безопасность еды и хранение после передачи
Готовая еда требует соблюдения условий хранения и своевременного употребления. Вместе с заказом предоставляются необходимые инструкции кухни по хранению, сроку употребления и разогреву. Если инструкции отсутствуют или непонятны, свяжитесь с нами до подачи еды.
После получения заказчик обеспечивает условия хранения, охлаждения, разогрева и подачи в соответствии с инструкциями. Нельзя длительно оставлять готовую еду без необходимого температурного контроля, особенно на солнце, в автомобиле или на открытом воздухе.
GUTO не отвечает за ухудшение качества, вызванное доказанным нарушением условий хранения или обращения после надлежащей передачи заказа. Это правило не распространяется на недостатки, существовавшие до передачи, нарушения при доставке или ответственность, которую нельзя исключить по закону.
Если еда вызывает сомнения в безопасности, прекратите её употребление и незамедлительно свяжитесь с GUTO. При наличии симптомов заболевания следует обратиться за медицинской помощью.
10. Кашрут
Блюда изготавливаются на кошерной кухне Davis Catering по адресу: רחוב נחשון 17, פתח תקווה. На сайте кухни её продукция описана как мясная и парве, с кашрутом меадрин и «халак Бейт-Йосеф» — כשר למהדרין, חלק בית יוסף.
Сертификат кашрута кухни выдан раввином Хаимом Ицхаком Айзиком Ландау — הרב חיים יצחק אייזיק לנדא, רב אב״ד דבני ברק, совместно с раввином Шевахом Цви Розенблатом — הרב שבח צבי רוזנבלט, רב אב״ד דבני ברק. Сертификат относится к производственной кухне Davis Catering. Его копия предоставляется заказчику по запросу.
Согласно опубликованным условиям надзора Davis Catering, доставка должна выходить с кухни закрытой пломбирующей наклейкой отдела кашрута и сопровождаться накладной с перечнем всех позиций и подписью машгиаха. При нарушенной пломбе, отсутствии накладной или сомнениях в соответствии свяжитесь с GUTO до подачи еды.
Доставка готовой еды сама по себе не означает надзор за всем мероприятием. Сертификат кухни не распространяется автоматически на посуду и оборудование заказчика, сторонние продукты, последующее смешивание, разогрев или подачу на площадке. Davis Catering указывает требование присутствия машгиаха на обслуживаемых им выездных мероприятиях. Если требуется кошерное обслуживание мероприятия, это необходимо отдельно согласовать с кухней и органом надзора до заказа; обычная доставка GUTO не включает такого обслуживания.
Специальные требования, в том числе к конкретному надзору, приготовлению, мясу, хлебу и условиям разогрева в Шаббат, согласовываются заранее. Наличие обычного сертификата не означает кашрут на Песах. Согласно информации Davis Catering, кухня не работает в Песах, поэтому заказы её продукции на этот период не принимаются.
11. Аллергены и специальные требования к питанию
Блюда могут содержать аллергены, в том числе глютен, яйца, рыбу, сою, кунжут, горчицу, арахис и другие орехи. Это не исчерпывающий перечень. Сведения о конкретном составе и возможном перекрёстном контакте уточняются у кухни.
До оплаты сообщите GUTO о существенной аллергии, непереносимости или ином требовании к составу. Мы передадим запрос Davis Catering и сообщим, может ли кухня выполнить его. Пока требование прямо не подтверждено письменно, заказ не считается согласованным с таким ограничением. Если безопасное выполнение невозможно подтвердить, мы не принимаем соответствующее специальное требование или предлагаем отказаться от заказа до оплаты.
Кошерность, статус парве, вегетарианское описание или отсутствие ингредиента в кратком названии не являются гарантией отсутствия аллергена или его следов. Для гостей с тяжёлой аллергией нельзя полагаться только на краткое описание блюда или ответ AI-консультанта. Это положение не освобождает нас и кухню от обязанности предоставлять достоверную информацию и выполнять подтверждённые требования.
12. Отмена заказа и возврат денег
12.1. Применимые правила
Отмена регулируется Законом Израиля о защите прав потребителей 1981 года — חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, применимыми подзаконными актами и настоящими Условиями. Обязательные нормы закона имеют приоритет.
Готовые блюда с коротким сроком хранения относятся к скоропортящимся товарам — טובין פסידים. Право отказаться от дистанционной покупки без причины в течение 14 дней по статье 14ג не распространяется на такие товары в силу статьи 14ג(ד)(1). Это исключение касается отказа от надлежащего заказа по желанию клиента и не отменяет прав при недостатках, несоответствии, неисполнении или нарушении срока доставки.
12.2. Добровольная отмена заказа готовой еды
Отменить заказ можно бесплатно до начала его выполнения. Каждая заявка на отмену и возврат денег рассматривается GUTO индивидуально с учётом стадии выполнения заказа на момент получения уведомления.
Сведения о фактическом начале приготовления и объёме выполненных работ GUTO получает от производственной кухни. При рассмотрении заявки мы проверяем, началось ли выполнение конкретного заказа, какие блюда уже приготовлены и какие невозвратные расходы фактически понесены. Само административное получение заявки не считается началом приготовления.
Если выполнение уже началось, мы по возможности останавливаем дальнейшие работы. Решение о полном или частичном возврате принимается по результатам проверки. Удерживаться могут только разумные, фактически понесённые и документально подтверждённые невозвратные расходы по этому заказу в пределах, допустимых законом, с вычетом сэкономленных сумм. Мы сообщаем заказчику результат рассмотрения и расчёт удержания; удержание не может превышать цену отменяемой части заказа.
После приготовления, отправки или надлежащей доставки заказа возможность отмены по желанию заказчика существенно ограничена. Стоимость изготовленной под заказ скоропортящейся еды, которую невозможно использовать иначе, может составить всю стоимость соответствующих позиций. Нельзя дважды удерживать одну и ту же сумму под видом разных расходов. Более выгодные условия, письменно согласованные с заказчиком до оплаты, применяются в его пользу.
Перенос даты, уменьшение количества и исключение блюд рассматриваются по тем же правилам в отношении изменяемой части заказа. Обязательные права потребителя сохраняются.
12.3. Если к части заказа применяется законное право на отказ
Исключение для скоропортящейся еды не распространяется автоматически на отдельно приобретённые товары или услуги другого характера. Если к соответствующей части дистанционной сделки применяется законное право на отказ:
- Для товаров действует срок 14 дней с получения товара или документа с обязательными сведениями о сделке, в зависимости от того, что наступило позже, с установленными законом исключениями.
- Для разовой услуги действует срок 14 дней с заключения сделки или получения документа о ней, в зависимости от того, что наступило позже, при условии отказа не менее чем за два дня, не являющихся днями отдыха, до оказания услуги. Для услуг, относимых законом к размещению, поездкам, отдыху или досугу, применяется специальное ограничение на отказ в пределах семи дней, не являющихся днями отдыха, до начала услуги, когда такое правило применимо к конкретной сделке.
- Для человека с инвалидностью, лица от 65 лет или нового репатрианта в значении закона срок может составлять четыре месяца при соблюдении предусмотренных законом условий, включая общение с представителем в ходе заключения сделки, в том числе электронное. Исключение для скоропортящихся товаров и ограничения по сроку до начала услуги сохраняются.
- При отказе без нарушения со стороны продавца допустимое удержание составляет не более 5% стоимости соответствующей сделки или 100 ₪, в зависимости от того, какая сумма меньше, если закон не требует более выгодного результата. Расходы, которые по закону включаются в плату за отмену, не начисляются сверх этой предельной суммы.
- При законной отмене деньги возвращаются и дальнейшее списание отменяется в течение 14 дней с получения уведомления; предоставляется подтверждение отмены списания. Если закон требует более короткого срока, применяется он.
12.4. Как сообщить об отмене
Уведомление можно передать по телефону +972 54 985 2025, электронной почте igorgootlev@gmail.com, через форму на сайте или в WhatsApp на тот же номер. Актуальные контактные данные опубликованы в подвале сайта и в разделе «Контакты». Допускаются и другие способы, которые GUTO обязана принимать по закону, включая почтовое отправление по адресу бизнеса.
Укажите имя и сведения, позволяющие найти заказ, например его номер, дату и контактный телефон. Идентификационный номер предоставляется, когда это требуется законом для соответствующего уведомления. Объяснять причину обычного отказа не требуется; для требования по недостатку или нарушению укажите суть проблемы.
Мы подтверждаем получение уведомления. Отсутствие нашего ответа само по себе не делает надлежащим образом переданное уведомление недействительным и не переносит установленный законом срок. Рекомендуем сохранять подтверждение отправки.
12.5. Возврат сумм при добровольной отмене
Возврат при добровольной отмене производится не позднее 14 дней с получения уведомления и необходимых сведений для идентификации заказа, за вычетом законно обоснованного удержания. При споре об удержании бесспорная сумма возвращается в тот же срок. Как правило, возврат выполняется тем же способом, которым поступила оплата, с учётом закона и правил платёжного средства. Ваучер или кредит на будущий заказ не заменяют денежный возврат без согласия клиента.
13. Недостатки и претензии
Если доставлены другие блюда, не хватает позиций, повреждена упаковка, нарушены согласованные требования к составу или кашруту либо есть иная проблема, свяжитесь с GUTO как можно скорее. Для проверки полезны номер заказа, описание проблемы, фотографии и сведения о времени получения.
Мы рассматриваем обращение совместно с кухней или доставкой и организуем предусмотренное законом решение: устранение недостатка, замену, соразмерный возврат или отмену соответствующей части либо всего заказа, если для этого есть основания. При отмене из-за нарушения со стороны продавца плата за отмену не взимается. Где требуется, получение обратно организуется из места доставки и за наш счёт.
Не употребляйте еду, вызывающую сомнения в безопасности. Согласуйте с нами безопасный способ хранения или утилизации; мы не требуем хранить опасную еду ради рассмотрения претензии. Отсутствие фотографии или подписание накладной сами по себе не исключают обращение. Просьба сообщить быстро не устанавливает сокращённого срока законных требований.
14. Дополнительные услуги и сторонние исполнители
Основной предмет сервиса GUTO — приём заказов и доставка готовой еды. Аренда посуды, официанты, оформление, гриль-станции и приготовление на месте не входят в этот предмет автоматически.
Если сайт предлагает возможность заказать такие услуги у Davis Catering или другого исполнителя, до оплаты отдельно раскрываются исполнитель, сторона договора, объём услуги, цена, требования к кашруту и условия отмены. GUTO самостоятельно не осуществляет приготовление пищи, в том числе на площадке мероприятия. Если отдельная услуга продаётся самим GUTO в составе заказа, обязательная ответственность GUTO перед потребителем сохраняется.
15. Работа сайта и AI-консультант
Мы поддерживаем работоспособность сайта, но возможны технические перерывы и ошибки. Технический сбой не отменяет уже принятый заказ. При проблемах с сайтом можно связаться с GUTO по телефону или электронной почте.
AI-консультант помогает ориентироваться в меню и рассчитывать варианты заказа. Его ответы могут содержать ошибки. Они не заменяют подтверждение заказа представителем GUTO, сведения кухни об аллергенах и действующий документ о кашруте. Окончательные существенные условия фиксируются при подтверждении заказа.
Пользователь не должен нарушать работу сайта, пытаться получить несанкционированный доступ, направлять вредоносные данные, оформлять заведомо фиктивные заказы или использовать чужие платёжные данные без разрешения. Ограничение доступа при злоупотреблении не отменяет законные права по оплаченному заказу.
16. Интеллектуальные права и внешние ссылки
Права на оформление сайта, тексты, фотографии, логотипы и программные элементы принадлежат соответствующим правообладателям. Разрешается использовать сайт для выбора и оформления заказа и сохранять информацию о собственной покупке. Копирование материалов для коммерческого использования требует согласия правообладателя, кроме случаев, разрешённых законом.
Внешние сайты, включая сайт Davis Catering и платёжные страницы, могут иметь собственные условия и политику конфиденциальности. Ссылка сама по себе не означает, что весь объём услуг стороннего сайта входит в заказ GUTO. Это не исключает ответственности GUTO за собственные обещания и привлечённых ею исполнителей в предусмотренных законом случаях.
17. Персональные данные
Обработка данных описана в Политике конфиденциальности GUTO. Для исполнения заказа необходимые сведения передаются Davis Catering, курьерам, платёжным и техническим поставщикам в пределах их задач. Согласие на рекламные сообщения оформляется отдельно от заказа, когда это требуется законом.
18. Ответственность и обстоятельства вне контроля сторон
Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязательств по применимому праву Израиля. Разделение функций GUTO и кухни не ограничивает требования потребителя к надлежащему ответчику. Эти Условия не исключают ответственность за вред жизни или здоровью, небезопасную продукцию, недостоверные существенные сведения, умышленные нарушения и иные случаи, когда исключение или ограничение ответственности запрещено законом.
При ограничениях органов власти, закрытии дорог, чрезвычайной ситуации или других обстоятельствах, влияющих на исполнение, мы без необоснованной задержки сообщаем заказчику, стараемся уменьшить последствия и согласовываем перенос, изменение или отмену. Такие обстоятельства сами по себе не дают GUTO права удержать всю оплату или односторонне навязать перенос.
Последствия невозможности исполнения и размер возврата определяются законом и фактически выполненными обязательствами. При отмене заказа по инициативе GUTO без нарушения со стороны заказчика оплата неоказанной части возвращается без платы за отмену; другие законные требования заказчика сохраняются.
19. Изменение Условий и применимое право
К отношениям сторон применяется право Государства Израиль, включая обязательные нормы законодательства о защите потребителей, продаже товаров, договорах, безопасности пищевой продукции, кашруте и защите частной жизни. Особые потребительские гарантии применяются в пределах их установленной законом сферы действия.
Новая редакция Условий действует для будущих заказов после опубликования. К уже принятому заказу применяется согласованная при его оформлении редакция, если стороны не согласовали допустимое законом изменение или обязательная норма не требует иного.
При расхождении между обязательными нормами закона и текстом Условий применяется закон. Индивидуальное подтверждение заказа может уточнять его коммерческие условия, но не отменяет обязательные права потребителя. Недействительность отдельного положения не делает недействительным весь документ.
Споры рассматриваются компетентными судами Израиля по установленным законом правилам подсудности. Обращение в GUTO для урегулирования приветствуется, но не является обязательным предварительным условием защиты прав в суде или обращения к надзорному органу.